Política de Devolución y Reembolso

1Naturaleza del Servicio

En AltioraTech, nos especializamos en la creación de productos digitales, software a la medida y desarrollos personalizados. Debido a que estos servicios se ejecutan bajo especificaciones técnicas únicas y requieren la asignación inmediata de recursos humanos, horas de ingeniería y capacidad de infraestructura desde el inicio del contrato, no se ofrecen reembolsos totales ni parciales una vez que el proceso de desarrollo o diseño ha comenzado.

2Gastos de Gestión e Ingeniería

El pago inicial (anticipo) tiene como fin garantizar la disponibilidad del equipo técnico y cubrir los costos operativos de levantamiento de requerimientos, arquitectura de software y planificación. Estos trabajos son intangibles y se consideran ejecutados en el momento de su realización, por lo cual no son recuperables.

3Excepciones de Fuerza Mayor

Únicamente se evaluará la posibilidad de un reembolso bajo las siguientes condiciones estrictas de Fuerza Mayor por parte de AltioraTech:

• Incapacidad técnica absoluta comprobada para entregar las funcionalidades críticas descritas en el contrato original.
• Interrupción total de la comunicación por parte de nuestra empresa por un periodo superior a 15 días hábiles sin previo aviso de mantenimiento o contingencia.
• Incumplimiento injustificado de los plazos de entrega que supere el 50% del tiempo total estimado inicialmente.

4Responsabilidad del Cliente

No se aplicará reembolso en situaciones derivadas de:

• Cambios en el modelo de negocio del cliente.
• Falta de entrega de insumos, accesos o información por parte del cliente para avanzar con el proyecto.
• Desistimiento unilateral por razones personales o externas a la calidad técnica del producto.
• Expectativas subjetivas que no fueron documentadas explícitamente en el acta de requerimientos técnicos inicial.

5Proceso de Reclamación

Cualquier solicitud debe ser enviada formalmente al correo contacto@altioratech.com, adjuntando el contrato y las pruebas del incumplimiento. Nuestro equipo legal y técnico revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles.